Нужно ли медицинским учреждениям осваивать социальные сети?

Американская газета Los Angeles Times опубликовала обзор, в котором рассматривается опыт использования медицинскими учреждениями социальных сетей и анализируются положительные и негативные стороны этого процесса. Всё большее число ЛПУ осознаёт преимущества социальных медиа, но вынуждено предупреждать своих сотрудников о недопустимости разглашения персональных данных пациентов в Интернете.

По оценкам директора по веб-стратегиям медицинской службы Университета Мэриленда Эда Беннета (Ed Bennett), сейчас возможности YouTube, Facebook, Twitter и блогосферы в целом использует 15% американских ЛПУ. С другой стороны, в последнее время фиксируется всплеск интереса к отражению медицинской проблематики в социальных медиа со стороны их пользователей, которые хотят с помощью привычных им средств находить в Интернете информацию о продуктах и услугах лечебно-профилактических учреждений.

Директор по маркетингу балтиморского медицинского центра Джона Хопкинса Кейти Смит (Kathy Smith) констатирует, что и самим ЛПУ обращение к возможностям социальных сетей позволяет «достучаться» до своих будущих потребителей, используя методы, которые представляются последним наиболее удобными. В то же время менеджер по связям с общественностью медицинского центра имени Святого Иосифа в Мэриленде Вивьен Стернс-Эллиот (Vivienne Stearns-Elliott) полагает, что каждому ЛПУ необходимо тщательно оценить целесообразность выхода на просторы социальных сетей, ведь многие пожилые люди и пациенты с невысоким уровнем доходов не пользуются компьютерами на регулярной основе.

Еще один пласт проблем касается защиты персональных данных пациентов. В США уже не редкостью стали дисциплинарные санкции в отношении медсестер, которые обсуждают своих пациентов в сети Facebook, и увольнения менеджеров ЛПУ, которые размещают в Интернете фотографии раненых, доставленных в приемный покой полицейским нарядом.

Некоторые медицинские учреждения в принципе запрещают своим сотрудникам пользоваться социальными сетями на работе. Другие ЛПУ предупреждают свой персонал об ответственности за утечку персональных данных, к которым руководство этих медицинских учреждений относит не только фамилии и имена пациентов, но даже информацию об их весе или номере больничной койки.

Профсоюзы медицинских сестер также обращают особое внимание на потенциальные опасности социальных сетей и настойчиво отговаривают медсестер от размещения в онлайне любой информации, относящейся к пациентам.

Источник: aksimed.ru